介绍

基于ThinkPHP8+BuildAdmin开发的在线工单管理系统，支持多工程师分配、工单评价、自定义字段、工单通知(站内信&邮件)、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码，独立部署，不受限制。

功能特性

• 自定义字段：工单提交表单、用户反馈表单、工程师回复表单均支持添加自定义字段
• 工程师分派：支持按循环、负载、技能三种分派方式，灵活自动的为工程分派工程师
• 多工程师协作：单个工单支持多个工程师同时沟通处理
• 高响应：可以通过邮件和站内信通知用户和工程师
• 自动关闭：支持设置用户无响应自动关闭工单
• 工单催办：可以允许用户催促工程师尽快办理
• 工单评价：用户可以对工单进行评价，快捷追踪服务质量
• 更多细节请浏览演示站...

安装使用

依赖模块

• nuxt工程
• md-editor-v3编辑器
• nuxt-md-editor-v3
• 会员交互扩展

以上模块所需积分将在购买本模块时自动赠送。

后台工单字段管理

系统自带了四个字段，其中：

• 有回复通知我和电子邮件实现了用户方的工单进展通知。
• 工单详情将在用户提交工单时自动写入工单沟通记录。
• 附件只是方便工程师上传文件，若无必要，不建议删除以上四个默认字段。

后台工单类别管理

若无任何类别，则提交工单时不再需要用户选择类别，同时工单列表亦不会展示工单的类别了，同时按技能分派工程师失效，因为按技能分派正是根据用户选择的分类实现的。

后台紧急程度管理

于工单类别相似，若后台未设置任何紧急程度，则一个工单不再拥有紧急程度字段。

后台工程师管理

工程师总是绑定了一个前台会员，若要添加工程师请先注册/添加一个会员，工程师不可以在后台处理工单，总是在前台会员中心->工单管理内处理，后台只用于工单相关的管理。

其他

• 您可以在系统配置->工单管理内设置显示工程师的信息、自动关闭工单等等。
• 前台会员中心内将自动添加我的工单和工单管理两个菜单项，请于后台->会员管理->会员分组管理新建一个分组，并为分组配置合适的权限节点，以此可使不同用户显示出不同的菜单。
• 若系统内只有一个会员，使用该账户提交的工单可能会处于异常状态，请建立多个会员后进行测试这是因为工程师不能向自己提交工单，一个账户是不够的。